Política de Reservas
RESERVATION
Pode fazer a sua reserva de três formas:
diretamente pelo nosso site,
enviando um e-mail para geral@cozylisbon.com ou
utilizando uma das plataformas de aluguer de curta duração, como a Booking.com, Airbnb, Expedia e PlumGuide. Note que se nos encontrar noutras plataformas, significa que estará a reservar através de um site afiliado a essas plataformas.
Se reservar através do site, receberá automaticamente uma mensagem de confirmação com todos os detalhes da sua reserva.
Assim que o pagamento for processado, a sua reserva será confirmada.
Para reservas efetuadas através da plataforma, os pagamentos podem ser processados através da plataforma ou diretamente através da Cozy Lisbon. Neste último caso, iremos solicitar um documento de identidade para verificar a identidade do titular do cartão antes de concluir a transação.
CANCELAMENTO
Pode cancelar a sua estadia sem custos* até 14 dias antes da data de check-in. Após este período, serão aplicadas as seguintes taxas de cancelamento:
50% do valor total da estadia se o cancelamento for feito até 14 dias antes.
100% do valor total da estadia se o cancelamento for feito no dia do check-in.
*Tenha em atenção que os cancelamentos de reservas efetuadas através do nosso website estão sujeitos a uma taxa de transação.
Para cancelamentos relacionados com doença, aplicam-se medidas especiais:
Os cancelamentos são gratuitos até 7 dias antes do check-in.
Qualquer valor já pago será convertido num voucher, válido por um ano.
Para usufruir destas medidas especiais, é necessário apresentar um atestado médico.
Para proceder ao cancelamento, envie um e-mail para teresa@cozylisbon.com. Analisaremos a sua situação e providenciaremos o voucher necessário.
Em caso de reembolso total, solicitaremos o seu IBAN para a transferência. Estas informações serão utilizadas exclusivamente para o reembolso e descartadas posteriormente.
IMPOSTO MUNICIPAL TURISTICO
Todos os hóspedes deverão pagar uma Taxa Turística Municipal de 4,00€ por noite, por pessoa. Esta taxa será incluída no seu e-mail de confirmação e cobrada juntamente com o custo da sua estadia.
A taxa não se aplica a crianças com 13 anos ou menos. É da responsabilidade do hóspede informar a Cozy Lisbon caso existam crianças incluídas na reserva.
CHECK-IN
As instruções de check-in serão enviadas por e-mail na manhã da sua chegada.
Todas as propriedades oferecem check-in automático através de um código PIN ou de um sistema de armários.
Durante todo o processo de check-in, o seu anfitrião permanecerá em contacto para auxiliar em qualquer necessidade. Por isso, iremos solicitar um número de telemóvel para que possamos contactá-lo facilmente, geralmente via WhatsApp. Caso seja necessário o contacto presencial do anfitrião para assistência ou outras situações, um membro da nossa equipa irá encontrá-lo na propriedade.
Antes da chegada, é necessário preencher o formulário do Serviço de Hóspedes e Estrangeiros (Service of Boarders and Foreigners) através do link Talkguest, fornecendo os dados pessoais de cada hóspede. Este formulário será enviado juntamente com as instruções de check-in.
Em alternativa, pode enviar os dados por e-mail para a Cozy Lisbon, e nós preencheremos o formulário em seu nome. Esta informação é partilhada com o Serviço de Hóspedes e Estrangeiros para fins legais e pode também ser utilizada pela Cozy Lisbon em caso de incumprimento das regras do apartamento.
Após o check-out, estes dados serão descartados em segurança.
O check-in está disponível a partir das 16:00 (hora portuguesa) em todas as nossas propriedades.
No seu último dia, o check-out deverá estar concluído até às 11h00.
DISPUTAS
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Centro de Arbitragem de Consumo de Lisboa
Tribunal Arbitral
Rua dos Douradores, nº 112 - 2º - 1100 - 207 Lisboa
Tel: 218 80 70 30
Fax: 218 80 70 38
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt/
Mais informações no Portal do Consumidor
www.consumidor.pt
Para quaisquer esclarecimentos pode contactar-nos:
Segunda a Sexta-feira das 09h00 às 19h00
por email para teresa@cozylisbon.com ou chat WhatsApp para +351 934 284 392