O Plano de Contingência COVID-19 foi desenvolvido com base nas orientações da Direção-Geral da Saúde (DGS) e na formação associada ao Selo Clean & Safe do Turismo de Portugal. A Cozy Lisbon garante, assim, que todos os seus colaboradores e hóspedes serão informados sobre a COVID-19 e as formas de evitar a sua transmissão.
A informação sobre as recomendações e procedimentos estabelecidos no presente Plano de Contingência para a Doença será amplamente divulgada, quer nesta página, quer através de painéis afixados nas zonas comuns dos nossos edifícios, redes sociais, documentos em formato digital enviados aos hóspedes e folhetos deixados em cada apartamento.
O VÍRUS
Os coronavírus são uma família de vírus que causam doenças nos humanos e são bastante comuns em todo o mundo. A infeção provoca sintomas que podem variar de pessoa para pessoa. O SARS-CoV-2, agente causador da COVID-19, foi identificado pela primeira vez em dezembro de 2019, na cidade de Wuhan, na China, e espalhou-se pelo mundo, tornando-se uma pandemia.
Após exposição a um caso confirmado de COVID-19, podem surgir os seguintes sintomas:
Dificuldade em respirar;
- Tosse;
- Febre;
- Dor no corpo.
A transmissão da COVID-19 ocorre quando existe um contacto próximo, num perímetro até 2 metros, com uma pessoa infetada. O risco de transmissão aumenta quanto maior for o período de contacto. As gotículas produzidas quando uma pessoa infetada fala, tosse ou espirra são a principal via de transmissão. A transmissão do vírus pode ocorrer diretamente:
- Inalação de gotículas;
- Contacto de gotículas com os olhos, nariz ou boca.
ou indiretamente:
- Inalação de aerossóis;
- Contacto das mãos com superfícies contaminadas e posterior contacto com os olhos, nariz ou boca;
- Contacto direto com secreções respiratórias infeciosas, fezes ou superfícies contaminadas pelas mesmas.
Para a prevenção da transmissão do vírus, recomenda-se que se sigam as seguintes medidas:
Distância interpessoal
uso de máscara
Ventilação de espaços fechados
Adesão à etiqueta respiratória
Cumprimento das práticas e espaços de higiene individuais
Whenever there is a suspected case of Covid-19, among employees or guests, these cases must be reported to the General Coordinators of the Cozy Lisbon Contingency Plan so that the Emergency Plan is activated and later to the Saúde 24 line:
808 24 24 24
Cozy Lisbon Contingency Plan General Coordinators
SONIA CABAÇA +351 936 949 801
TERESA CARVALHO +351 934 284 392
Since Cozy Lisbon does not have a customer service area and its employees are teleworking and only travel to the buildings for a few hours of stay and always with a specific purpose, be it cleaning, changing check codes -in, or assistance to guests, the employee who shows symptoms or thinks he may be infected, must inform the General Coordinators of the Contingency Plan and remain isolated at home.
If the suspected case refers to one of the guests, it must also be reported to the General Coordinators of the Cozy Lisbon Contingency Plan. In this case, since our area does not allow the use of a specific space just for isolation, the guest and all those involved in their reservation, who also become suspects by contact, must remain in the apartment, where they will be provided with the accessories. necessary, such as a mask, gloves and thermometer for self-monitoring of temperature. Cozy Lisbon will also be able to provide guests with some pharmacy tests, which do not prevent contact with the Saúde 24 line. Guests must remain isolated until the National Health Service gives them consent to continue their normal lives. During your stay in this space, you will also be provided with some perishable food and water.
Suspected cases should remain in the designated isolation area, equipped with a surgical mask, contacting the Saúde 24 line as soon as possible so that they are given instructions by health professionals.
The isolation area should be prohibited to employees, or guests who have not been in direct contact with the suspected case, until they receive indications from the National Health Service.
Após análise e resultados, caso o caso não se confirme, o apartamento será encerrado à COVID-19.
A confirmar-se o caso, deverão ser seguidas todas as recomendações do Serviço Nacional de Saúde (SNS) relativas ao período de isolamento e, após a alta, o apartamento utilizado pelos hóspedes infetados deverá ser interditado até à validação da descontaminação pela Autoridade de Saúde Local.
Em caso de resultado negativo, o suspeito deverá ser monitorizado nos dias seguintes para confirmar a ausência de sintomas e poderá retomar a sua vida normal, desde que a Direção-Geral de Saúde (DGS) assim o indique, apresentando comprovativo do seu estado clínico ao Coordenador do Plano de Contingência da Cozy Lisboa.
Em caso de confirmação, a equipa de limpeza procederá à desinfeção e limpeza de todo o percurso realizado pelo indivíduo até à zona de isolamento, utilizando o equipamento necessário para a sua segurança, como máscara, bata e luvas.
Após a saída dos hóspedes da zona de isolamento, o apartamento será fechado durante 24 horas, com as janelas abertas para promover a circulação do ar. O lixo deve ser armazenado num saco de plástico resistente, cheio até 2/3 da sua capacidade e colocado num contentor.
Todas as pessoas que estiveram em contacto próximo com um caso confirmado de COVID-19 devem ser monitorizadas nos dias seguintes, especialmente se forem:
- Funcionários do mesmo local de trabalho;
- Funcionários ou visitantes que estiveram em contacto direto com o caso confirmado ou num espaço fechado com o mesmo;
- Funcionários ou visitantes que partilharam pratos, toalhas ou outros objetos ou equipamentos que possam estar contaminados com expetoração, sangue ou gotículas respiratórias com o caso confirmado;
- Funcionários ou visitantes que prestaram assistência ao caso confirmado.
O colaborador ou visitante que interagiu com um caso confirmado deve contactar a linha de atendimento Saúde 24, seguir as instruções da Direção-Geral da Saúde e realizar a automonitorização diária, durante o período de quarentena, que visa verificar a presença de febre e tosse ou dificuldade respiratória.
Se não surgirem sintomas nos 10 dias após a última exposição, o caso de COVID-19 é considerado encerrado.
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PROCEDURES FOR WELCOME NEW GUESTS
The reception of new guests will be done, whenever possible, through self check-in, avoiding face-to-face contact as much as possible, while maintaining virtual support, including during the stay.
In the situation of face-to-face contact, a mask should always be used and all procedures for access to the building must be followed. Whenever it is not necessary to enter the apartment, meetings must be scheduled for the outside areas adjacent to the apartment.
Along with the email with instructions for checking in for each guest, the link to this page will be sent, in Portuguese or English, so that the guest can prepare their stay. Upon arrival at the apartment, Cozy Lisbon will also send information in digital format, through an image with the basic rules for using the space to prevent contagions. The summary of this document will also be available, on paper, inside the apartment and the complete document at the entrance of each building.
Awareness panels and instructions for hand hygiene and respiratory etiquette will also be posted at the entrance of each building, as well as disinfectant.
Each reservation will be entitled to a protection kit with a disposable mask, according to the apartment's capacity and a gel alcohol dispenser.
REGRAS DE UTILIZAÇÃO DO ESPAÇO COZY LISBON DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19
Ao entrar nos nossos edifícios, é obrigatória a desinfeção das mãos com o gel desinfetante disponível à entrada, bem como o uso de máscara nas zonas comuns.
Ao encontrar outra pessoa num corredor, o hóspede deve manter o distanciamento social.
No interior do apartamento, a utilização do ar condicionado deve ser feita com consciência. O mesmo deverá ser deixado em modo de exaustão, que não deverá ser alterado para segurança dos hóspedes e dos funcionários que irão proceder à limpeza no momento do check-out.
Todos os hóspedes deverão retirar a roupa de cama e colocá-la, juntamente com toalhas, panos de loiça e tapetes, num saco impermeável disponibilizado no apartamento para o efeito. Esta medida não será obrigatória.
Nos espaços exteriores deve ser mantido o distanciamento social e deve evitar-se qualquer contacto com outros hóspedes. No edifício Graça, a utilização da piscina deve ser feita de forma intercalada e limitada aos hóspedes que tenham a mesma reserva. Se o espaço estiver ocupado por outros hóspedes, estes devem aguardar que os mesmos se retirem.
Os móveis de jardim devem ser mantidos a uma distância segura de 2 metros.
PROTOCOLO DE LIMPEZA E ACESSO AO EDIFÍCIO POR FUNCIONÁRIOS
ALFAMA
O acesso ao edifício é feito pela entrada principal. O funcionário deve lavar as mãos, colocar máscara e dirigir-se para o 3º andar, onde deixará os seus pertences no armazém, vestindo a bata.
JANELAS VERDES
O acesso ao edifício é feito pela entrada principal. O funcionário deve lavar as mãos, colocar máscara e dirigir-se ao depósito, no rés-do-chão, onde deixará os seus pertences. Em seguida, deverá vestir a bata.
GRACE
O acesso ao edifício é feito pelo número 201 (depósito). O funcionário deve lavar as mãos, colocar máscara e deixar os seus pertences no cacifo designado. Em seguida, deverá vestir a bata.
A equipa de limpeza interna receberá os seguintes equipamentos:
máscara descartável
luvas descartáveis
avental descartável
Touca descartável
viseira
álcool gel
O uso de todos os equipamentos é obrigatório.
Ao chegar ao apartamento, todas as janelas devem estar abertas para permitir a circulação do ar.
Todos os tecidos devem ser retirados, sem serem sacudidos. Os lençóis devem ser cuidadosamente enrolados de fora para dentro e colocados no saco de roupa suja, juntamente com fronhas, resguardos de colchão, tapetes e toalhas. Todo este material têxtil deve ser retirado do apartamento e levado para a zona de saída, sendo posteriormente recolhido pela empresa de limpeza, que o tratará de acordo com os seus próprios parâmetros, garantindo a desinfeção.
O lixo e os resíduos deixados pelo hóspede também devem ser removidos, colocados num saco fechado e depositados no contentor.
No regresso ao apartamento, o funcionário deve passar um pano humedecido com detergente em todas as superfícies.
Na maioria dos casos, a limpeza e desinfeção dos apartamentos da Cozy Lisbon é realizada pela empresa de limpeza (externa) Lotus Services, que, a pedido da Cozy Lisbon, deverá seguir as normas indicadas pelo Turismo de Portugal na sua formação. Na desinfecção dos espaços podem continuar a ser utilizados os produtos habituais, como a lixívia nas zonas sanitárias e da cozinha, e produtos específicos para a madeira. Todos os puxadores, puxadores e comandos são desinfetados com gel desinfetante ou outro produto com a mesma eficácia.
Durante o período de prevenção e combate ao SARS-CoV-2, todos os artigos não essenciais serão recolhidos e guardados em local seguro para evitar contaminações desnecessárias. Assim, a cada limpeza, apenas serão repostos os seguintes itens:
Protetor para colchões e almofadas
Lençóis, capa de edredão e fronhas
Gel de banho/champô, condicionador e sabonete
Álcool gel
1 kit de máscara descartável, de acordo com a capacidade do apartamento.
Água e bolachas.
Todos os corredores e escadas devem ser limpos com o produto adequado e os puxadores e interruptores desinfetados com álcool gel.
Os tapetes de entrada devem ser pulverizados com desinfetante líquido.
LIMPEZA DE MATERIAIS PARA CHECK-IN AUTOMÁTICO
AVISO:
O armário de armazenamento dos cofres será desinfetado após cada utilização, assim como os próprios cofres. No final da limpeza, o funcionário deverá abrir o cofre, retirar
a chave utilizada pelos hóspedes e desinfectar o interior do cofre, bem como a chave, pulverizando-os com álcool gel. De seguida, o cofre deve ser fechado e deve ser utilizado o mesmo procedimento para a limpeza da zona dos botões e da porta do armário.
ALFAMA: Todas as fechaduras automáticas são limpas após cada reserva com um pano humedecido em álcool gel.
PROCEDIMENTOS DE LIMPEZA PARA O JARDIM DO EDIFÍCIO DA GRAÇA
Os móveis de jardim devem ser mantidos limpos e desinfetados sempre que possível, e a equipa de limpeza deve deslocar-se ao edifício.
Os equipamentos devem estar dispostos de forma a respeitar o distanciamento social:
2 metros entre as espreguiçadeiras
2 metros entre cada conjunto de mesa e cadeiras
A manutenção da piscina será realizada regularmente, garantindo a aplicação necessária de desinfetante (cloro). A monitorização continuará a ser realizada por uma equipa técnica externa que cumprirá as normas vigentes.
No final de cada limpeza, a equipa registará o serviço no calendário afixado em cada apartamento. Devem também ser desinfetados os equipamentos, como panos, cabos de vassoura ou esfregona e baldes. Os equipamentos de proteção individual devem ser eliminados em segurança num saco fechado e depositados no contentor de lixo comum. Cada colaborador deve voltar a higienizar as mãos e recolher os seus pertences, saindo pelo mesmo ponto de entrada.
A Cozy Lisbon compromete-se a divulgar as suas regras de prevenção e combate ao SARS-CoV-2 aos seus colaboradores e hóspedes, através dos meios acima mencionados e em conformidade com as indicações da Direção-Geral da Saúde e da Formação em Turismo Limpo e Seguro de Portugal.
É obrigação de cada colaborador e hóspede ler as informações fornecidas e cumprir as regras de segurança descritas pela empresa.
