Comodidades
RESERVA
A sua reserva pode ser feita de duas formas diferentes, diretamente no site ou enviando um email para geral@cozylisbon.com.
Ao reservar diretamente pelo site, receberá uma mensagem automática da plataforma com todos os detalhes da sua reserva. No entanto, deverá aguardar um e-mail nosso confirmando a disponibilidade de datas e solicitando o primeiro pagamento. Manteremos sua reserva temporária, por um período de 5 dias, até que o pagamento seja efetuado.
Se reservar a sua estadia durante um fim-de-semana o e-mail de confirmação poderá chegar apenas na segunda-feira.
CANCELAMENTO
TMT
A sua estadia pode ser cancelada, sem taxas até 14 dias antes da data de check-in. Após este período procederemos à cobrança da mesma de acordo com as seguintes indicações:
- 50% do valor da estadia durante os 14 dias anteriores à data de check-in.
- 100% do valor da estadia no dia do check-in.
Se o seu cancelamento estiver relacionado à pandemia ou doença por Covid-19, serão aplicadas medidas especiais:
O cancelamento é gratuito até 7 dias antes da data de check-in e a taxa de reserva (50% do valor pago no dia da reserva) será convertida num voucher que poderá ser utilizado no prazo de um ano.
Para usufruir das medidas especiais, será necessário apresentar um confirmação médica.
Para proceder ao seu cancelamento, pedimos-lhe que nos envie um e-mail para teresa@cozylisbon.com para que possamos avaliar a situação e fornecer-lhe o voucher.
Em caso de reembolso integral solicitaremos que nos envie seu Iban, informação que será utilizada apenas para a transferência do valor, sendo descartada após a realização da transação.
A cada hospede será cobrada um Taxa Municipal Turística de 2,00€ por noite, por pessoa. esta taxa constará no e-mail de confirmação e será cobrada no segundo pagamento antes da chegada.
O imposto não é aplicado a crianças de 13 anos ou menos. É da responsabilidade dos hóspedes informar o Cozy Lisbon caso existam crianças na reserva.
CHECK-IN
Após o pagamento da taxa da reserva, será enviado um e-mail com as instruções para o check-in. Nas propriedades de Alfama e Graça o check-in é feito automaticamente através de código ou cofre. Na propriedade das Janelas Verdes o check-in é feito presencialmente por um anfitrião.
Em caso de self check-in o anfitrião manterá contato com o hóspede, auxiliando em quaisquer assuntos necessários. Por esse motivo, solicitaremos um número de telefone onde possamos contactar facilmente o hóspede. Geralmente o contato é feito por WhatsApp.
Se por qualquer caso a presença de um anfitrião for necessária para ajuda ou qualquer outra situação, um membro de nossa equipa irá atender o hóspede presencialmente.
Antes da chegada, é necessário preencher o formulário do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, através da App Talkguest, com os dados pessoais de cada hóspede. O formulário será enviado juntamente com as instruções de check-in. Em alternativa, os dados podem ser enviados por e-mail para a Cozy Lisbon, que preencherá o formulário pelo hóspede. Esta informação será partilhada com o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras para efeitos legais, podendo também ser utilizada pela Cozy Lisbon em caso de incumprimento das regras do apartamento. Após o check-out esta informação será cuidadosamente descartada.
Nas nossas propriedades o check-in estará disponível a partir das 16:00 (hora portuguesa).
No último dia, o check-out deve ser feito até às 11h00.
Na propriedade das Janelas Verdes o check-in está disponível das 16h00 às 19h00. Após este período aplicamos uma taxa de check-in tardio, entre as 19h00 e as 00h00, de 20,00€. Após este período não é possível efectuar o check-in.
O uso de máscara facial durante o check-in é obrigatório, seja em self check-in ou presencial.
FICAR
Durante a estadia agradecemos que o hóspede siga um comportamento responsável, respeitando a propriedade e os hóspedes dos restantes apartamentos.
A Cozy Lisbon não se responsabiliza pelos pertences dos hóspedes. Por favor, tenha cuidado com suas malas, roupas ou itens valiosos. Caso tenha algum objeto pessoal ou dinheiro dentro do apartamento sugerimos que utilize o cofre do apartamento. Se não tiver uma chave no seu porta-chaves, peça ao nosso staff para lhe trazer uma. Para os apartamentos sem cofre de segurança, recomendamos que leve consigo os objetos de valor.
Também não é permitido entregar as chaves do apartamento ou do prédio a qualquer pessoa que não esteja registada na reserva.
É obrigatório o preenchimento do formulário do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras. Todos os campos são obrigatórios, incluindo o numero de ID/Passaporte.
Não é permitido organizar festas ou alojar qualquer pessoa que não faça parte de uma reserva. O incumprimento deste tópico incorrerá numa reclamação formal às autoridades competentes.
Não é permitido fumar em nenhuma das áreas fechadas das propriedades.
Disponibilizamos uma toalha para cada hóspede à chegada. A mudança de toalhas durante a estadia tem um custo de 10€. Disponibilizamos também um conjunto de lençol de baixo e capa de edredão para cada cama de acordo com o número de hóspedes da reserva. Para roupa de cama extra para os sofás ou berços, é necessário solicitá-los antes da chegada. Se não recebermos uma solicitação para esses itens, é possível que não possamos fornecê-los na primeira noite.
Nas instalações sanitárias não é permitido deitar nenhum tipo de item na sanita, exceto papel higiênico. Para o restante por favor, use o caixote do lixo. Na propriedade Janelas Verdes todos os itens, incluindo papel higiênico, devem ser depositados no lixo.
O check-out em todas as propriedades é feito até às 11h.
É obrigatória a leitura do Plano de Contingência Covid do Cozy Lisbon, que será enviado juntamente com o e-mail de instruções de check-in. O Plano está disponível no nosso site.
Nas áreas comuns de cada propriedade é obrigatório o uso de máscara facial, exceto no jardim da Cozy Lisbon Graça.
Covid Contingency Plan